سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: عدم توفر الاستبدال أو الاسترجاع
- لا يوفر متجر Phonera خدمة استبدال أو استرجاع المنتجات بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء.
- يُرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب ومراجعة كافة التفاصيل قبل إتمام عملية الدفع.
ثانياً: الاستثناءات
يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- استلام منتج تالف نتيجة الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح عند استلام المنتج.
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب.
ثالثاً: شروط مراجعة الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب عدم استخدام المنتج أو إتلاف عبوته الأصلية.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
رابعاً: معالجة الحالات الاستثنائية
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ أو عيب، سيقوم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إرسال بديل أو تقديم حل مناسب وفقًا لتقدير إدارة المتجر.
خامساً: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مواصفات المنتج وتوافقه مع احتياجاته قبل الشراء.
- لا تُقبل طلبات الإلغاء أو التعديل بعد شحن الطلب.
سادساً: التواصل معنا
لأي استفسارات أو للإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة في المتجر.
باستخدامك لمتجر Phonera، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.